Todo lo que necesitas saber:
Hacer tu primer envío con Retorna es muy fácil. Sigue estos pasos para completarlo de forma exitosa:
Queremos que conectes con quienes más amas, por eso actualmente, Retorna te permite realizar envíos desde varios países:
Puedes enviar desde Chile a: Venezuela, Colombia, Perú, Usa, Argentina y España.
Desde Colombia a: Venezuela, Perú, Estados Unidos, Argentina y España.
Desde Perú: a Venezuela.
O Desde la Unión Europea a: Venezuela, Colombia, Argentina y Perú.
En Retorna siempre tratamos de darte la mejor tasa de cambio del mercado. Puedes ver la tasa actual directamente en la app antes de confirmar tu envío, así te aseguras de que obtienes el mejor valor.
Te contamos que los métodos de pago disponibles varían según el país desde donde realices tu envío. Para conocerlos al detalle, te invitamos a ver nuestros videos tutorial “Métodos de pago” donde explicamos todas las opciones disponibles según el país de origen (es decir el país desde donde quieras hacer tu envío).
Si quieres conocer el método de pago disponible en tu país te invitamos a ver la siguiente lista
Ver métodos de pago Chile
Si algo sale mal con tu envío, estamos siempre disponibles para ti.
Puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte a través de Whatsapp.
Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu dinero llegue a su destino.
Recuerda que en Retorna serás atendido siempre por personas reales, no por bots.
Te enviaremos una notificación por correo, y además en la app podrás ver el estado como "Envío entregado".
Te contamos que el monto mínimo y máximo puede variar según el país y las regulaciones locales. Sin embargo, desde cualquier país de Europa a Venezuela el monto mínimo que manejamos es de 3€. ¡Nos aseguramos siempre de darte lo mejor!
No necesariamente. Dependiendo del servicio, algunos destinatarios pueden recibir el dinero en efectivo en puntos de retiro autorizados o a través de billeteras digitales, además de depósitos directos a cuentas bancarias.
Para envíos desde Chile: RUT (vigente o vencido para Venezolanos).
Para envíos desde Colombia: Cédula Colombiana, PPT(vigentes) y pasaporte (vigentes o vencidos)
Para envíos desde Perú: DNI vigente (que puede ser cualquier documento que otorga el país, DNI es el nombre oficial del documento).
Para envíos desde España y Europa: Cambia según el país desde el que envíes. Sin embargo los más comunes son: Pasaporte del país de origen vigente y en el caso de Venezuela pasaporte venezolano (vigente o vencido).
Lamentablemente no. El proceso de eliminar una cuenta es irreversible, por lo que una vez tu cuenta esté eliminada no podrás usar el mismo correo dentro de Retorna; pero sí, crear una nueva con un correo diferente. ¡Tenemos múltiples opciones para que te quedes con nosotros!
En Retorna te acompañamos de principio a fin. Por eso, si tu envío no llega al destinatario puedes contactar de inmediato al servicio de atención al cliente. En Retorna, contamos con un equipo dedicado 24/7 para estar a tu lado siempre que lo necesites.
Para solicitar la devolución de tu pago, existen ciertas condiciones: Tiene un tiempo máximo de 30 días hábiles bancarios para que llegue a tu cuenta, adicional a ello el banco cobra unos gastos administrativos para el reembolso que deben ir por cuenta del cliente y para solicitar el reembolso debe hacerlo al siguiente correo (denuncias@retorna.app) con estos datos:
Soporte de titularidad bancaria o comprobante de titularidad (esto lo suministra la entidad bancaria desde la app o página web)
Motivo por el cual desea el reembolso
Nombre completo del titular
RUT:Banco
Tipo de cuenta
Número de cuenta
Número de documento
Comprobante de pago
Todo lo solicitado es indispensable, por favor envía la información completa para evitar retrasos.
