Trae más panas y gana más plata.
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La presente campaña es organizada por Retorna Holding SpA (en adelante, “Retorna”), con RUT 76.901.962-6, con domicilio en Avenida Andrés Bello N° 2233, Oficina 501, Comuna de Providencia, Región Metropolitana, Santiago, Chile.
Las consultas y reclamos relativos a la campaña deberán dirigirse a los canales oficiales señalados en el numeral 11 de los presentes Términos y Condiciones.
Para todos los efectos de los presentes Términos y Condiciones se entenderá por:
(a) “Cuenta Operacional”: cuenta personal del usuario en la plataforma de Retorna, a través de la cual realiza sus operaciones.
(b) “Comunicación de la Campaña”: comunicación enviada por Retorna al usuario a través de sus canales oficiales, ya sea por correo electrónico o mediante notificación dentro de la aplicación, en la que se le informa que ha sido seleccionado para acceder a la Tasa Preferencial. Retorna determinará, a su sola discreción, los usuarios a quienes enviará dicha comunicación.
(c) “Usuario Elegible”: aquel usuario que cumpla con todos los siguientes requisitos: (i) tener una Cuenta Operacional registrada en Retorna desde Chile o Colombia; (ii) haber completado satisfactoriamente el proceso de verificación de identidad (KYC) exigido por Retorna; (iii) no registrar envíos de dinero previos a través de la plataforma; y (iv) haber recibido la Comunicación de la Campaña.
(d) “Tasa Estándar”: tasa de cambio que Retorna aplica de forma general a los envíos de dinero en el corredor correspondiente al momento de cotizar y confirmar cada operación.
(e) “Tasa Preferencial”: tasa de cambio más favorable que la Tasa Estándar, que Retorna aplica a los Envíos Elegibles del Usuario Elegible conforme a los presentes Términos y Condiciones.
(f) “Envíos Elegibles”: los tres (3) primeros envíos de dinero realizados por el Usuario Elegible a través de Retorna, desde Chile o Colombia con destino a Venezuela.
(g) “Envío Exitoso”: aquella operación cuya transferencia haya sido efectivamente acreditada al beneficiario en Venezuela y que no haya sido objeto de reverso, devolución, anulación o disputa pendiente.
El usuario debe leer, comprender y aceptar íntegramente los presentes Términos y Condiciones Particulares. Todo aquello que no se encuentre expresamente regulado en este documento se regirá por los Términos y Condiciones Generales de Retorna, incluyendo el régimen de responsabilidad, las obligaciones de indemnidad y las definiciones aplicables.
La campaña “Tasa Preferencial en tus Primeros Envíos” es organizada por Retorna. En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones Particulares y los Términos y Condiciones Generales, prevalecerán los presentes Términos Particulares, salvo disposición expresa en contrario.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de la normativa imperativa aplicable en la jurisdicción desde donde se origine la remesa.
Las personas que no acepten los Términos y Condiciones Generales y Particulares no podrán utilizar la aplicación de Retorna ni participar en la presente campaña ni acceder a sus beneficios.
La campaña “Tasa Preferencial en tus Primeros Envíos” es una promoción sin plazo de vigencia determinado, que se mantendrá activa a partir de la publicación de los presentes Términos y Condiciones y hasta que Retorna disponga su término, conforme a lo señalado en el numeral 10 de los presentes Términos y Condiciones.
La campaña está dirigida exclusivamente a usuarios nuevos de Retorna, entendiéndose por tales aquellos que no hayan realizado envíos de dinero a través de la plataforma, y que hayan recibido la Comunicación de la Campaña, siempre que cumplan con las condiciones establecidas en este documento.
La promoción aplica únicamente para envíos de dinero realizados desde Chile o Colombia con destino a Venezuela.
La participación en la campaña estará sujeta al cumplimiento de los requisitos operativos y regulatorios aplicables en cada jurisdicción.
Cada Usuario Elegible podrá acceder a una Tasa Preferencial en sus tres (3) primeros envíos de dinero a través de Retorna, en los corredores Chile – Venezuela y Colombia – Venezuela.
La Tasa Preferencial se aplicará automáticamente en la calculadora de la aplicación Retorna al momento de cotizar cada Envío Elegible, sin necesidad de ingresar códigos promocionales ni realizar solicitudes adicionales. El usuario podrá visualizar la tasa aplicable antes de confirmar cada operación.
A partir del cuarto (4°) envío, los envíos del usuario se regirán por la Tasa Estándar vigente.
Para participar en la campaña y acceder a la Tasa Preferencial, el usuario deberá cumplir con las siguientes condiciones:
La Tasa Preferencial se aplicará exclusivamente a los tres (3) primeros envíos de dinero del Usuario Elegible.
Para efectos del cómputo de los tres (3) Envíos Elegibles, solo se considerarán aquellas operaciones que califiquen como Envío Exitoso. Las operaciones canceladas, rechazadas o revertidas no se contabilizarán como Envíos Elegibles.
La Tasa Preferencial no podrá utilizarse en envíos posteriores al tercer Envío Elegible ni destinarse a operaciones diferentes de las autorizadas en estos Términos y Condiciones.
Los Envíos Elegibles deberán realizarse desde Chile o Colombia con destino a Venezuela. Los envíos realizados desde otros países de origen, o hacia otros países de destino, no accederán a la Tasa Preferencial.
La Tasa Preferencial no está sujeta a un plazo máximo de utilización. El Usuario Elegible podrá utilizarla en sus tres (3) primeros envíos de dinero mientras la campaña se encuentre vigente.
Retorna podrá rechazar la participación o anular el beneficio en caso de detectar creación de múltiples cuentas, uso de datos de terceros, fraccionamiento de operaciones, inconsistencias en la verificación de identidad, realización previa de envíos de dinero o cualquier indicio de uso indebido, conforme a sus políticas internas de cumplimiento normativo y prevención de lavado de activos.
1. La Tasa Preferencial es un beneficio personal e intransferible, que solo podrá ser utilizado por el Usuario Elegible desde su propia Cuenta Operacional.
2. La Tasa Preferencial no constituye dinero, saldo ni crédito a favor del usuario, y no podrá ser canjeada por dinero en efectivo ni por otros beneficios.
3. La Tasa Preferencial no es acumulable con otras promociones, descuentos o beneficios vigentes en Retorna, salvo que Retorna lo informe expresamente.
4. La tasa de cambio aplicada a cada Envío Elegible será la informada en la aplicación al momento de confirmar la operación. La Tasa Preferencial puede variar entre un Envío Elegible y otro, conforme a las condiciones de mercado y al número de envío de que se trate.
5. La Tasa Preferencial estará sujeta a los límites operativos y regulatorios de montos de envío vigentes en la plataforma.
6. La no utilización de la Tasa Preferencial no generará derecho a reembolso ni compensación de ningún tipo.
El usuario se obliga en forma expresa a mantener indemne a Retorna, sus empresas relacionadas, directivos y empleados, frente a cualquier reclamo judicial, extrajudicial o administrativo que se derive del uso indebido de la plataforma, del incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o del uso fraudulento de sus credenciales de acceso.
Retorna no será responsable por:
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la normativa aplicable en cada jurisdicción.
Retorna opera bajo estrictos estándares de cumplimiento normativo y prevención de lavado de activos, financiamiento del terrorismo y demás delitos financieros, conforme a la legislación aplicable en cada jurisdicción donde presta sus servicios.
En virtud de lo anterior, Retorna podrá:
Las medidas adoptadas en cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias no generarán derecho a indemnización o compensación alguna.
Retorna tratará los datos personales de los usuarios conforme a la normativa de protección de datos aplicable en cada jurisdicción donde opera, incluyendo, cuando corresponda, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y demás leyes locales vigentes.
Los usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, oposición o eliminación conforme a la legislación aplicable y a los mecanismos establecidos en la Política de Privacidad de Retorna.
El suministro de datos podrá ser requerido para fines de verificación de identidad, cumplimiento normativo y prevención de lavado de activos, conforme a las obligaciones legales de Retorna.
Toda controversia derivada de la interpretación, ejecución o aplicación de los presentes Términos y Condiciones será resuelta, en primera instancia, mediante arreglo directo entre las partes.
Si transcurridos treinta (30) días calendario desde el surgimiento del reclamo no se hubiese alcanzado una solución, las partes podrán someter la controversia a los mecanismos de resolución alternativa de conflictos disponibles en la jurisdicción del usuario, conforme a la normativa aplicable.
En ausencia de acuerdo, la controversia será conocida por los tribunales competentes del país desde donde se origine la operación, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor otorgue al usuario en su jurisdicción de residencia.
Retorna podrá modificar, suspender o cesar la campaña, a su sola discreción y en cualquier momento, por razones operativas, regulatorias, de seguridad o de cumplimiento normativo, sin necesidad de previa notificación, y sin que ello genere derecho a compensación alguna para los usuarios.
Dichas modificaciones no afectarán los Envíos Elegibles confirmados con anterioridad a la modificación, suspensión o término de la campaña.
Retorna se reserva el derecho de suspender o bloquear cuentas y anular beneficios cuando detecte uso fraudulento, incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, creación de múltiples cuentas, suplantación de identidad o cualquier conducta contraria a la normativa aplicable o a sus políticas internas de cumplimiento.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan conforme a la normativa vigente en cada jurisdicción.
Para cualquier duda, consulta, solicitud o inconveniente relacionado con la campaña, los usuarios podrán contactar al equipo de Atención al Cliente de Retorna a través de sus canales oficiales. Retorna podrá actualizar sus canales oficiales de atención, previa comunicación a los usuarios.
Las solicitudes serán gestionadas conforme a los tiempos operativos vigentes. En caso de requerimientos relacionados con verificación de identidad, validación del uso del beneficio, bloqueo de cuenta o revisión manual de operaciones, Retorna podrá solicitar información adicional y, de ser necesario, suspender temporalmente la cuenta hasta completar el proceso de validación, en cumplimiento de sus obligaciones normativas.
Retorna NUNCA solicita información sensible (contraseñas, códigos de verificación, datos bancarios completos, números de tarjetas de crédito o códigos PIN) a través de:
Si el usuario recibe comunicaciones sospechosas que soliciten este tipo de información, deberá reportarlas inmediatamente a [email protected] y abstenerse de proporcionar cualquier dato.
